客戶投訴與建議

（一）投資者可以通過電話、傳真、電子郵件、信函、現場等方式，對基金公司或銷售機構所提供的服務提出建議或投訴。對于交易日受理的投訴，原則上當日回復，不能當日回復的，在3個交易日內回復跟蹤情況。對于非交易日受理的投訴，原則上在順延的第一個交易日回復，不能及時回復的，在3個交易日內回復跟蹤情況。

 
客服電話：（021）60231999

客服傳真：（021）60232794

客服郵箱：services@boscam.com.cn

郵寄地址：上海市浦東新區世紀大道1528號（竹林路101號）陸家嘴基金大廈9層，上銀基金客服中心（收）

郵編：200122

基本處理流程：

（二）投資者也可通過電話、信函、電子郵件等方式聯系中國證監會和中國證券投資基金業協會相關部門。

1、中國證監會服務熱線：

12386

2、中國證券監督管理委員會上海監管局

網址：www.csrc.gov.cn/pub/shanghai

熱線電話：021-50121047

電子郵箱：shzjj@online.sh.cn

郵寄地址：上海市浦東新區迎春路555號A座上海證監局

郵編：200135

3、中國證券投資基金業協會

網址：www.amac.org.cn

電子郵箱： tousu@amac.org.cn（郵件以“投訴人姓名_聯系方式_投訴對象_投訴事由”命名）

郵寄地址：北京市西城區金融大街20號交通銀行大廈B座9層（請標明“法律部收”）

郵編：100033

4、上海市證券、基金、期貨業糾紛聯合人民調解委員會

聯系電話：021-58203337

電子郵箱：ssacn@ssacn.org.cn

（三）投訴爭議未達成和解的，投資者可以向中國證券投資基金業協會、投資者保護機構、上海市證券、基金、期貨業糾紛聯合人民調解委員會以及其他有調解職能的組織申請調解。調解不成的，投資者可以向人民法院提起訴訟或者依照協議約定向仲裁機構申請仲裁。